שאלות ותשובות - ?.....What the FAQ
בוודאי שאלתם את עצמכם מה קהל היעד שלכם רוצה לדעת כאשר הוא מגיע לאתר שלכם?! ואיך צריך להגיש לו את המידע, כך שישתכנע לרכוש?!
ובכן הטענה הרווחת היא שאין טעם בכתיבת תוכן שיווקי ארוך ומלאה. צריך לענות על צרכיו של הקונה כמה שיותר מהר, ולתפוס את תשומת ליבו באופן מיידי.
תוכן שיווקי ארוך ומייגע עשוי להבריח את הקונה הפוטנציאלי, לכן, גם אם יש לכם צורך ממשי בהעברת כמות גדולה של אינפורמציה, מוטב לחלק אותה למספר פסקאות ואפילו למספר דפי אינטרנט עצמאיים.
אחת הדרכים היעילות ביותר לספק לקונה שלכם תוכן שיווקי או תוכן אינפורמטיבי ארוך הוא באמצעות שימוש בטכניקת שאלות ותשובות FAQ - Frequently asked questions)).
דף אינטרנט מרוכז המציג שאלות ותשובות מאפשר לקונה לקבל את התשובות הנחוצות לו בלבד מבלי לקרוא טקסט ארוך. הוא יכול לקפוץ באופן מיידי למקום הנכון על מנת למצוא את התשובה שאותה הוא מחפש ולהעמיק בנושא שמעניין אותו.
מכירות באינטרנט ו- FAQ
מכירות באינטרנט שונות במידה רבה ממכירות בחנות או בקניון; מכירות באינטרנט נעדרות מפגש אישי, פנים מול פנים, וקונים רבים רוצים לקבל מידע נרחב אודות המוצר או השירות שהם עומדים לרכוש, כמו גם מידע אודות המוכר. שלא כמו בחנות בעולם הממשי, שם אפשר לחוש, להריח, לראות, לשמוע ולמשש את המוצר שרוכשים, באינטרנט אין אפשרות להפעיל את כל החושים הבסיסים שלנו. אמצעי ההמחשה הם שונים, והם כוללים בעיקר מידע ויזואלי וכיום, גם מידע שמיעתי. לכן בעלי אתרים המציעים את מרכולתם ברשת צריכים לספק לקונים שלהם מידע מקיף ככל האפשר אודות המוצר והשירות שלהם, באמצעות תוכן, תמונות וסרטונים.
בעזרת דף שאלות ותשובות (FAQ) תוכלו למסור לקונה שלכםמידע חשוב אודותיכם כמו גם אודות המוצר או השירות. יתרה מכך, תוכלו לספק מידע חיוני כגון כיצד יש להשתמש במוצר או כיצד לתפעלו כמו גם איך לשמור על המוצר לאורך זמן. תוכלו לספק אינפורמציה על תנאי קבלה, איזה ידע מקדים דרוש, מחירים, למי המוצר או השירות מתאים, מי הם סגל המרצים, מדוע כדאי לבחור דווקא בכם וכל זאת בתמציתיות ותוך ניווט קל ונוח.
*** שמתם לב שראשי התיבות FAQ'S דומה מאוד למילה Fact, קרי: עובדות, מה שהופך את דף שאלות ותשובות לדף שכדאי לבקר בו שכן הוא מספק לקונה שלכם, עובדות!!!
