תאוריית הקשר: מה בין כתיבת תוכן למקסום חוויית הגולש?
קיים קשר הדוק בין כתיבת תוכן לבין מימוש הפוטנציאל הגלום באתר האינטרנט שלכם. באמצעות האינטרנט ניתן למכור כיום הכול, ממוצר קונקרטי ועד קונספט היפותטי. הרשת מלאה באתרי אינטרנט,
בלוגים, פורומים ורשתות חברתיות ובעוד אני כותבת מאמר זה בוודאי עולים לאוויר אלפי אתרים חדשים לגמרי בנקודות שונות ברחבי הגלובוס. בין כל שפע האתרים קשה שלא להתבלבל ונשאלת השאלה כיצד ניתן להביא למקסום חוויית הגולש באתר האינטרנט שלנו ?
התשובה : כתיבת תוכן !
ככל שנספק לגולשים שלנו חווית גלישה נעימה יותר, אמינה יותר וברורה יותר כך נגדיל את הסיכוי למכור את המוצר או השירות שלנו. ועל מנת לעשות כן יש להבין את המשמעות של
כתיבת תוכן לאתרי אינטרנט.
כתיבת תוכן : לכתוב דף בית מנצח
דף הבית שלכם משול לחלון הראווה של חנות בקניון הומה אדם והדפים הפנימיים באתר הינם פנים החנות – אם דף הבית לא יהיה אטרקטיבי, הגולשים לא יכנסו ל"חנות" שלכם, וחבל. כתיבת תוכן מקצועית ובחירת המילים הנכונות יכולות לקבוע במידה רבה באם הגולש ימשיך לטייל בחנות שלכם או ימשיך לחנות הבאה בקניון.
דף הבית שלכם צריך להבהיר לגולש להיכן הוא נכנס, מה צפוי לו ומה הוא מרוויח מן הגלישה באתר.
כתיבת תוכן לדף הבית שונה מכתיבת הדפים הפנימיים של האתר, ואין זה משנה אם אתם כותבים אתר לקהל הישראלי או
כותבים באנגלית, על מנת לפנות לקהל יעד בינלאומי, שכן דף זה תפקידו לעשות רושם ראשוני טוב ולהביא להמשך גלישה באתר. דף הבית הוא מעין צוהר את נבכי האתר ולכן עליו להיות ברור, נעים וממצה.
כתיבת תוכן: WH Questions – לא רק בשיעורי אנגלית...
מה? - הגולש הממוצע רוצה לדעת דבר ראשון – "מה יש כאן בשבילי ?" – הסבירו לגולש מהו הרווח שלו: שקט נפשי ? עוד זמן פנוי ? עוד הכנסות ? עוד לקוחות ?
מי? - ספרו לגולשים שלכם מי אתם. הגולש הממוצע, בוודאי הגולש הישראלי, אוהב לדעת "עם מי יש לי עסק?". כמה מילים אודותיכם יכולה לעשות המון...
מי עוד? - מי עוד כבר נהנה מן המוצר או השירות שלכם. הגולש אוהב לדעת שהוא לא הלקוח הראשון או היחיד שלכם. על כן, סקרולר לקוחות נבחרים בדף הבית שלכם יכול להוסיף לאמינות ולמוניטין שלכם.
למה ? - ספרו לגולשים שלכם למה כדאי להם לרכוש אצלכם ומה מייחד אתכם: מוצרים איכותיים, רמת אבטחה גבוהה, מומחיות, ניסיון, יוקרה, מחיר תחרותי, יעילות, כדאיות, שירות מהיר וכו'.
באיזה אופן? - הבהירו לגולשים את אופן הניווט באתר שלכם וספקו קישורים לדפים פנימיים חשובים, שכן דף הבית הוא מעין "תיזר" לדפים פונקציונאליים אחרים באתר שלכם, דפים פנימיים שיביאו לסגירת מכירה וליצירת התגובה הרצויה לכם.
איך? - הסבירו לגולש איך ניתן לרכוש מכם מוצר או שירות: מען גלוי, טופס יצירת קשר מהיר, מספרי טלפון בולטים, פקס, כתובת דואר אלקטרוני, סקייפ, ICQ וכל אמצעי קשר אחר.
איפה? - את כל המידע החשוב מקמו בראש דף הבית, שכן קיימת סברה שגולשים לא אוהבים לגלול דפי אינטרנט
כיצד? - באמצעות כתיבת תוכן שיווקי, תמציתי וקולע הרואה לנגד עיניו את קהל היעד שלכם.
כתיבת תוכן לדפי האתר
כתיבת תוכן נכונה לדפים הפנימיים של האתר חשובה לא פחות. אתר אינטרנט מצליח יהיה כזה שמגדיר לכל דף אינטרנט את התגובה הרצויה. תגובות רצויות יכולות להגיע במגוון פורמטים: תגובות גולשים לכתבות, מילוי טופס יצירת קשר, מילוי פרטי כרטיס אשראי, מעבר לדף אחר וכו'. הרעיון הוא להוביל את הגולש בחוכמה לדפים החשובים ולהפיק ממנו את התגובה הרצויה לכם !
• הקפידו לשדר אמינות: פתחו דף אינטרנט עם המלצות של לקוחות מרוצים וספקו אפשרות ליצור עימם קשר, ספרו על רמת האבטחה של האתר במקרה של חנות מסחר אלקטרונית ו/או שתפו את הגולשים בסיפורי הצלחה.
• שדרו מקצועיות: העלו תיק עבודות, דוגמאות, גלריית תמונות והוכחות בשטח.
• קבעו מעמדכם כמומחים : פיתחו באתר האינטרנט שלכם קטגוריה של מאמרים מקצועיים. כתיבת תוכן של מאמרים מקצועיים יכולה להעלות את קרנכם ותדמיתכם בעיני הגולשים שלכם ולמצב אתכם כמומחים בתחומכם.
• במקרים בהם אתם מבקשים מן הגולשים שלכם למלא את פרטיהם האישיים – הבהירו להם באופן הברור ביותר מה תעשו עם הפרטים שספקו לכם: "נחזור אליכם עם הצעת מחיר", "10 נותני שירות יחזרו אליכם" (לידים), "הצטרפו לרשימת דיוור ותיהנו מניוזלטר או עדכונים שוטפים" וכו'.
אם כן, נראה כי שם המשחק ברשת האינטרנט הוא כתיבת תוכן איכותי לאתר שלכם.
תוכן ברור, נעים וממוקד יכול למקסם את חווית המשתמש ולהביא בסופו של דבר להפקת התגובה הרצויה לכם מאת הגולשים שלכם.
